Política de reembolso
Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Tienda: finoo.shop
📦 CAMBIOS DE PRODUCTO
Solo se aceptan cambios en los siguientes casos:
Producto recibido dañado.
Producto incorrecto (color, modelo o cantidad diferente a lo solicitado).
Si tu pedido cumple con alguno de estos casos, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega a través de:
Correo: fino2999@gmail.com
Incluye:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio
Foto del producto
Identificación oficial (INE o CURP)
Número de contacto
✅ Condiciones para aceptar un cambio:
El producto debe estar nuevo, sin usar, en buen estado y con su empaque original intacto.
Solo se permite un cambio por pedido.
Los gastos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
El cambio puede demorar hasta 15 días hábiles.
❌ No se aceptan cambios por satisfacción, arrepentimiento de compra o decisión personal del cliente.
🔁 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Se aplican únicamente en los casos de:
Producto recibido dañado.
Producto incorrecto (color, modelo o cantidad diferente a lo solicitado).
Para solicitar devolución o reembolso, escríbenos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega a:
Correo: fino2999@gmail.com
Incluye:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Foto del producto
Comprobante de compra
✅ Condiciones para aceptar una devolución:
El producto debe estar nuevo, sin usar y en su empaque original.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
El reembolso se realizará una vez recibido el producto y verificado su estado.
💰 Reembolso:
Máximo 30 días naturales después de recibir y revisar el producto.
Pagos con tarjeta se reembolsan a la misma cuenta.
Pagos en efectivo o transferencia se reembolsan por transferencia bancaria.
❗ Importante:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por satisfacción, arrepentimiento o cambio de opinión del cliente.
Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, garantizando los derechos del cliente en casos de productos defectuosos o incorrectos.
⏰ HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 12:30 p.m.
2:00 p.m. a 5:30 p.m.